用户协议

一、服务说明

本系统用于记录和处理客户售后申请，包括远程指导、寄回维修、报价确认、维修寄回与回访。

二、账号与身份

• 请使用真实、准确的信息注册，并对账号下的操作负责。
• 请妥善保管密码；发现异常请及时修改密码或联系管理员。
• 绑定订单需通过身份核对，冒领他人订单的，我们有权拒绝服务并追究责任。

三、售后流程与费用

• 是否属于保修范围、是否收费，以检测结论和报价单为准；报价需您确认后才会开始维修。
• 运费规则：您寄回商品的运费由您承担；正常售后维修完成后公司寄回的运费由公司承担；经检测不属于售后范围或您取消维修的，寄回运费由您承担或到付。
• 报价确认后如需变更，以最新报价单为准。

四、责任与纠纷

• 请如实描述故障并妥善包装寄回商品；因包装不当或隐瞒故障造成的损失，由责任方承担。
• 维修过程中如出现争议，双方应友好协商；协商不成的，可依法通过消费者协会或司法途径解决。

五、协议更新

我们可能根据业务或法规变化更新本协议，更新后会在本页面公示。